Combien de fois êtes-vous sorti d'une réunion sans avoir un souvenir clair de ce dont vous avez discuté? Vous avez peut-être entendu ce qui s'est dit, mais vous n'écoutiez pas vraiment. Et voilà où est le problème. L'écoute active est une aptitude qui vaut la peine d'être apprise parce qu'elle améliorera votre capacité à offrir un service de qualité à vos clients, et par conséquent, vous permettra de devenir meilleur à votre emploi. Ce cours vous aidera à améliorer vos aptitudes d'écoute en expliquant la différence entre entendre et écouter, et en soulignant les étapes qui permettent de pratiquer l'écoute active.
